Village Administration: Simple or Complicated? An Analysis of the Implications of Public Service Delivery on the Lives of the Sukamerindu Community

Hedyan Putra; Nurul  Jannah

doi:10.37950/joc.v5i1.660

Authors

Hedyan Putra Politeknik Negeri Ambon
Nurul Jannah Universitas Terbuka

DOI:

https://doi.org/10.37950/joc.v5i1.660

Abstract

Village-level public services constitute a critical interface between the state and citizens and play a pivotal role in shaping the quality of local governance and community trust. This study examines the implications of public service delivery for social life and public trust in Sukamerindu Village by analyzing service quality, structural constraints, and the use of information technology in village administration. Employing a quantitative explanatory design, data were collected through a structured questionnaire administered to 114 residents who had directly accessed village public services. The data were analyzed using descriptive statistics and simple linear regression with the support of SPSS. The findings indicate that the overall quality of public services is perceived as high, particularly in terms of officials’ attitudes, clarity of administrative requirements, and procedural simplicity. Nevertheless, respondents also reported moderate to high structural constraints, including unclear service workflows, limited administrative staffing, and inadequate facilities. The utilization of information technology has contributed to faster and more efficient administrative processes; however, its effects remain uneven due to disparities in digital access and digital literacy among residents. Regression analysis demonstrates that public service quality has a statistically significant influence on community life and public trust, accounting for 46.5% of the observed variance. These findings underscore that village public services extend beyond administrative functions and constitute a key determinant of social experience and institutional trust at the local level.

Keywords: Public Service Quality; Village Governance; Public Trust; Rural Community

References

Alim, M. S., & Ibrahim, R. (2024). Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digital Desa Moluo Kab. Gorontalo Utara. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(2), 3793-3802. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.9803

Amallia, N., Miranda, Z., & Perdana, M. H. G. (2025). Peran Kepemimpinan Transformasional dalam Reformasi Pelayanan Publik di Indonesia. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 3(3), 3235-3241. https://doi.org/10.61104/alz.v3i3.1860

Ambarsari, I. F., Azizah, N., Ansori, A., Al-faruq, Y. F., & Fahrozi, K. K. (2024). Digitalisasi Informasi dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Transformasi Desa Digital Melalui Pengembangan Website Desa Klatakan. I-Com: Indonesian Community Journal, 4(1), 396-405. https://doi.org/10.33379/icom.v4i1.4041

Cendana, G. A., & Oktariyanda, T. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombang. Publika, 1089-1100. https://doi.org/10.26740/publika.v10n4.p1089-1100

Dachi, M. K. (2025). Strategi Kepala Desa Hiliaurifa-Hilisimaetano, Kecamatan Maniamolo, Kabupaten Nias Selatan Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi Layanan Kependudukan. Ajudan: Jurnal Diseminasi Kajian Ilmu Administrasi Negara, 3(2), 72-82. https://doi.org/10.30743/jdkan.v3i2.11586

Fajri, H. (2025). Pemanfaatan Balai Desa sebagai Pusat Layanan Administrasi Keliling (LAKU) untuk Mendekatkan Pelayanan Publik dan Mengatasi Persepsi Negatif Masyarakat. JGB: Jurnal Guna Bhakti, 1(1), 72-90.

Febriyanti, S. . (2025). Penilaian Kinerja Pelayanan Publik. Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi (RITMIK), 7(1), 086–094. Retrieved from https://journal.stieken.ac.id/index.php/ritmik/article/view/924

Giawa, N., & Larosa, Y. M. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Perangkat Desa Orsedes Kecamatan Boronadu Kabupaten Nias Selatan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 506-515. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51489

Gumolung, S., RARES, J., & MAMBO, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, 9(3), 528–538. https://doi.org/10.35797/jap.v9i4.49292

Habibi, M. M., Iza, I. N. ., & Sukriono, D. (2022). Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Di Desa Tempursari Kecamatan Tempursari Kabupaten Lumajang. Jurnal Civic Hukum, 7(1). https://doi.org/10.22219/jch.v7i1.21371

Hamim, R. N., Meidiana, A., Helmi, C., & Nurdin, N. (2024). Dampak implementasi e-government terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Desa Sukajaya. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(3), 16-16. https://doi.org/10.47134/par.v1i3.2800

Illahi, A. D. N., Djono, D., & Sumaryati, S. (2024). Meningkatkan Kompetensi Pengarsipan Perangkat Desa Melalui E-Modul untuk Optimalisasi Pelayanan Masyarakat. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(2), 1280-1286. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i2.3352

Kasmawanto, Z. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Penerapan Tata Kelola Pemerintahan Desa yang Efektif di Desa Pucangro. Madani Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 15(03), 465-477. https://doi.org/https://doi.org/10.52166/madani.v15i03.6181

Lailiyah, K. (2022). Digitalisasi desa sebagai upaya percepatan pelayanan publik dalam mewujudkan good governance. RISTEK: Jurnal Riset, Inovasi Dan Teknologi Kabupaten Batang, 6(2), 26-34. https://doi.org/10.55686/ristek.v6i2.112

Lova, E. F., & Amaliyah, A. R. (2022). Peningkatan kemampuan pemerintah desa dalam manajemen pelayanan publik di desa gampingan kecamatan pagak kabupaten malang. I-Com: Indonesian Community Journal, 2(2), 168-175. https://doi.org/10.33379/icom.v2i2.1346

Mardinata, E., Cahyono, T. D., & Rizqi, R. M. (2023). Transformasi digital desa melalui sistem informasi desa (sid): meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kesejahteraan masyarakat. Parta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 73-81. https://doi.org/10.38043/parta.v4i1.4402

Mayasari, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Paulan, Colomadu, Karanganyar. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 3(2), 36-44. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.181

Mozin, S. Y., & Isa, R. (2023). Optimalisasi Pelayanan Publik dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 1(4), 150–155. https://doi.org/10.59837/jpmba.v1i4.75

Munir, A. S. (2025). Analisis Kinerja Aparatur Desa Dalam Pelayanan Publik (Studi pelayanan di desa gempol kecamatan gempol kabupaten pasuruan). Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(02), 232-241. https://doi.org/10.23969/jp.v10i02.27431

Mustanir, A., & Latif, A. (2020). Penerapan prinsip good governance terhadap aparatur desa dalam pelayanan publik di Desa Ciro-Ciroe Kecamatan Watang Pulu Kabupaten Sidenreng Rappang. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 8(3), 207-212. https://doi.org/10.55678/prj.v8i3.298

Nagara, A. S., & Maulana, R. I. (2025). Strukturasi dan Penguatan Ketahanan Desa: Tinjauan Hukum Atas Implementasi Sistem Pemerintahan Desa Berbasis Elektronik. Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia, 7(1), 150-179. https://doi.org/10.14710/jphi.v7i1.150-179

Nasir, M. (2025). Implementasi Good Governance dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Administrasi Desa. PAMARENDA : Public Administration and Government Journal, 4(3), 468–478. https://doi.org/10.52423/pamarenda.v4i3.82

Nender, T. A. E., Lapian, M. T., & Lambey, T. (2023). Persepsi Masyarakat Terhadap Kinerja Aparatur Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Desa Tumpaan Kecamatan Tumpaan Kabupaten Minahasa Selatan. JURNAL EKSEKUTIF, 3(2). Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jurnaleksekutif/article/view/48213

Nugraha, D., Kartini Sri Dede, & Kasman, A. (2025). Digital Governance TransforMation and Agile Governance OutcoMes in Public Services: A Case Study of Pakuan PriMa in Bogor City. Jurnal Studi Pemerintahan, 16, 1–27. https://doi.org/10.18196/jsp.v16i3.440

Nugroho, A. A., Haryono, B. S., Putera, F., & Noor, I. (2024). A systematic literature review: Challenges and strategy of bureaucratic reform in developing countries. Journal of Law and Sustainable Development, 12(2), e3186-e3186. https://doi.org/10.55908/sdgs.v12i2.3186

Pamungkas, T. K., & Jakfar, M. H. A. (2022). Efektivitas kinerja pemerintah desa dalam pelayanan publik. JURNAL PARADIGMA MADANI: Ilmu Sosial, Politik dan Agama, 9(1), 13-24. https://doi.org/10.56013/jpm.v9i1.1493

Pramana, I. G. A. (2025). Implementasi Sistem Informasi Desa untuk Meningkatkan Transparansi dan Pelayanan Publik di Desa Tertinggal. Journal of Community Action, 1(2), 34–51. https://doi.org/10.70716/joca.v1i2.113

Putra, L. R., Cahyani, G. A., Ekasari, R. N., Aldama, Y., Hikmah, H., Devi, E. P., ... & Gunawan, R. I. H. (2020). Penertiban Administrasi Desa Menuju Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M), 1(3), 246-250. https://doi.org/10.33474/jp2m.v1i3.8757

Rahman, A., Mustanir, A., & Lubis, S. (2025). Peran Good Governance Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Tingkat Desa Binabaru Kabupaten Sidenreng Rappang. Governance: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan, 12(1), 320-325. https://doi.org/10.56015/gjikplp.v12i1.548

Ropi, P., Wijaya, A. F., & Papilaya, F. S. (2021). Analisis Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat. Buletin Poltanesa, 22(1), 11-14. https://doi.org/10.51967/tanesa.v22i1.465

Rosmaladewi, A., Sulaiman, S., & Herlina, B. (2021). Analisis Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat:(Studi Kasus di Kantor Desa Wage Kecamatan Sabbangparu Kabupaten Wajo). Jurnal Ada Na Gau: Public Administration, 2(1), 348-356.

Safaruddin, S., Intihanah, I., Nurdin, E., Dharmawati, T., Ramadhan, A. M. F., Fasihu, L. O. M. S., & Zaikin, M. (2025). Strategi Penguatan Kapasitas Aparatur Desa dan Masyarakat dalam Tata Kelola Dana Desa untuk Ketahanan Keberlanjutan di Desa Konda Satu, Kec. Konda, Kab. Konawe Selatan. Madaniya, 6(4), 2734-2742. https://doi.org/10.53696/27214834.1504

Safitri, S. D., Cikusin, Y., & Hayat, H. (2022). Upaya pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(5), 469286. https://doi.org/10.36418/jiss.v3i5.582

Safrilia, A., & Wijaya, A. R. C. (2025). Eksistensi Pemerintah Desa Cipurut dalam Mewujudkan Tata Pemerintahan yang Good Governance dalam Transparansi Anggaran Dana Desa Ditinjau dari Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa. INTEGRASI: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan, 3(02), 122-138. http://dx.doi.org/10.61590/int.v3i02.201

Sahputra, E. S. A., Pujadiaraka, P., Hernawan, A., Aluwy, E. R., & Alamsyah, B. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Desa Mekarsari: Studi Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Administrasi Desa. Jurnal Syntax Admiration, 6(9), 1675-1684. https://doi.org/10.46799/jsa.v6i9.2365

Seran, G. G. ., Syahrin, F. A. ., & Mulki, R. D. . I. M. (2024). Analisis Kinerja Pegawai Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik . Karimah Tauhid, 3(2), 1703–1708. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i2.11899

Silfiah, R. I. (2023). Analisis Kinerja Birokrasi Pemerintahan Desa Pada Perangkat Desa Parerejo Kecamatan Purwodadi Kabupaten Pasuruan Jawa Timur. Journal Publicuho, 6(3), 831-838. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i3.211

Siregar, A. Y., & Sudiartri, S. (2022). Analisis Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat. VISA: Journal of Vision and Ideas, 2(2), 288-296. https://doi.org/10.47467/visa.v2i2.1237

Sri Utami, & Wisudani Rahmaningtyas. (2025). Analisis Kinerja Perangkat Desa dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik: Studi Kasus di Kantor Desa Gagakan. Journal of Mandalika Literature, 6(3), 693-703. https://doi.org/10.36312/jml.v6i3.4812

Suprianto, B. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015

Telaumbanua, G. R., Waruwu, S., & Lase, D. (2022). Analisis Kinerja Kepala Desa Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), Page 303–311. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.45

Ubaidillah, H. (2024). Desain Tata Kelola Pemerintahan Desa di Kabupaten Sidoarjo Jawa Timur. JPkM: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 1(1), 21-33. https://doi.org/10.70214/qbdrh458

Wahyiah, I. R. (2025). Transformasi Digital Dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa: Upaya Menuju Smart Village di Desa Bojong Pandan Kecamatan Tunjung Teja. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, 8(2), 832–849. https://doi.org/10.61332/ijpa.v8i2.382

Wijayanti, T. C. (2024). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Desa Melalui Pelatihan Manajemen SDM. Jurnal Akselerasi Merdeka Belajar dalam Pengabdian Orientasi Masyarakat (AMPOEN): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 2(1b), 269-276. https://doi.org/10.32672/ampoen.v2i1b.1913